|
“We evolueren steeds meer naar een online maatschappij. Online communicatie, onder meer via de sociale media, is een must geworden en kan zelfs revoluties ontketenen – kijk maar naar Tunesië. Anderzijds is communicatie op papier nog lang niet dood en begraven. De voorspelling van de paperless office van twintig jaar geleden is nooit uitgekomen. We leven in een en-en-wereld. Vandaag is alles een medium. Ook via koffiekoppen en boodschappentassen worden consumenten en aankopers met boodschappen overdonderd die hun aankoopbeslissingen kunnen beïnvloeden.
Daar komt nog de complexiteit van elk kanaal afzonderlijk bij: apps van iPhone zijn enkel bruikbaar op de iPhone, idem voor de apllicaties van Android en Blackberry. Zo wordt elk merk of mobile operating system zijn eigen afgesloten kanaal. Hetzelfde zien we in de sociale media. Applicaties van Facebook zijn niet bruikbaar op Netlog. Elk merk of platform heeft zijn eigen software plug-ins. Data zijn onderling niet uitwisselbaar, met alle gevolgen van dien. De jongste jaren is op die manier een kloof ontstaan tussen de noden van marketeers en de mogelijkheden die IT hen kan bieden om die in te vullen.
Zowel in B2C als in B2B lijkt de klant steeds meer ongrijpbaar. Hij beweegt zich als een gladde aal op een al even gladde ondergrond.
|
|
Consumenten eten kaviaar en slapen in vijfsterrenhotels maar staan net zo goed op de rommelmarkt om er een goedkoop meubel op de kop te tikken. Vroeger kon de marketeer zijn doelgroepen netjes segmenteren.
Klanten halen hun informatie nu van overal: ze lezen de tweets en Facebookberichten van vrienden, ze worden op de hoogte gebracht van promoties via e-mail en sms, enzovoort. Ze nemen aankoopbeslissingen op basis van informatie die bijzonder gefragmenteerd is. Kortom, er is sprake van een echte kanalenchaos, waaraan ook het B2B-segment niet ontsnapt. Cloud computing en cloud marketing zijn interessante pistes om daar een oplossing voor te bieden en worden ook in toenemende mate toegepast. Op dezelfde manier moeten bedrijfsleiders gebruik maken van een “cloud” van specialisten die hen kan helpen om de specifieke doelstellingen te realiseren die ze op een welbepaald moment willen waarmaken. Ik ben ervan overtuigd dat openheid en transparantie meer dan ooit de sleutel voor succes vormen. In de Verenigde Staten, Australië en stilaan ook de Scandinavische landen zijn crowdsourcing en open innovatie aan een enorme opmars bezig. Hokjesdenken vanuit een ivoren toren heeft nu wel definitief zijn beste tijd gehad. Misschien kunnen de bedrijfsleiders in dit land wel het voortouw nemen om dat ook aan de politici duidelijk te maken...”
|