Communicatie als wapen in de klantenoorlog
16/12/2011
Onlangs berichtte De Tijd over een nakende oorlog tussen supermarkten in België. Directe aanleiding is de komst van Albert Heijn naar ons land. Twee winkels zijn al geopend, en de komende 5 jaar zouden dat er 50 worden. Maar ook het onzekere economische klimaat en de consument die daardoor de vinger op de knip houdt, doen hun duit in het zakje. Het resultaat is dat de concurrentiestrijd tussen de ketens almaar bitser wordt.
Sommige ketens, zoals Makro, proberen een breder publiek te bereiken. Harddiscounter Aldi investeert in een grootschalige opsmukoperatie. Colruyt beknibbelt op zijn marges om toch nog wat marktaandeel te winnen.
De communicatie anders en efficiënter aanpakken is ook een mogelijkheid om deze strijd aan te gaan. Als expert in communicatieoplossingen voor bedrijven die verkopen via een indirect kanaal, analyseert Comith communicatieprocessen en geeft adviezen hieromtrent. Mrs, de flexibele cloud solution voor marketingcommunicatie die Comith zelf ontwikkelde en momenteel nog verder uitbreidt, past perfect in dit plaatje.
Door procesoptimalisatie kunnen bedrijven niet alleen veel kosten besparen, ze kunnen ook sneller en meer klantgericht communiceren om de klant zo sterker aan hun merk te binden. Meer uniform communiceren over verschillende outlets versterkt de communicatie. Geïntegreerd communiceren, dus gelijktijdig over verschillende kanalen, maakt de boodschap eveneens krachtiger. Staat een explosie van kanalen en doelgroepen gelijk aan een explosie van middelen? Niet als je het slim en net iets anders aanpakt dan de rest. Ligt daarin niet precies de kracht van succesvolle ondernemingen?
[Lees meer...]
|